从用户体验的3个阶段，看产品经理的价值

从用户的角度来看：大到一个产品、小到一个功能服务，都会处于用户体验3阶段的某个阶段。 三个阶段，各有不同的用户需求，同时也相互关联。

第1阶段，必备阶段

这个阶段的产品应当满足用户最基本的要求，若连基本的要求都满足不了，那么这个产品是残废的。举个例子，正常情况下旅馆里都应该有一张床，住旅馆最大的诉求是睡觉休息，床是必备品。一个旅馆里有床是天经地义的事，若没有床，估计你会要求退房。没有床的旅馆无法满足你对旅馆的基本要求。

第2阶段，意外阶段

这个阶段的产品除了满足用户的基本要求之外，还稍微多提供了一些额外的功能服务，这些功能和服务是用户真实需要的且潜意识认为不会有的。比如我们买一部手机，市面上同等价位、同等配置的手机存储空间都是64GB、而128GB需要额外付出800块钱;这个时候你的手机提供128GB，相比较其他来说多出来的这64GB就是意外体验。试想你现在正在挑选手机，会是什么样选择呢?

第3阶段，惊喜阶段

产品的最高阶段应该是惊喜阶段，每一步每一个功能服务都充满了惊喜。这样的产品，用户想不喜爱它都难。举个例子，我们第一次去一家饭馆吃饭，所抱有的目的是什么?一般人是期望能够物超所值(是指饭菜+服务的质量高于所付的费用)。你进入了这家饭馆，然后发现：这家饭馆的环境有你所希望的静谧惬意的位置、谈吐高雅的服务员、周到热情的服务。点完餐等待上餐时还送来了可口的水果，还有哺乳间、儿童座椅、儿童玩具和玩耍的场所。饭菜上来以后，你发现真的好美味、这些菜之前从没有如此美味过。

饭毕结账时你预计得花500块，这个时候服务员告诉你一共消费280元、现在办一张会员卡可以享受会员价255元、办卡免费。你果断滴办了张会员卡，刷卡结账时对方告诉你，饭馆和该信用卡有合作，刷卡享受95折优惠。

这样的饭馆无论是服务质量、饭菜质量还是价位，都超出你的想象、每一个环节都是惊喜。下一次、你还会来这里吃饭对不对?

通俗地说，用户对产品的体验有这么3个高度。产品都会从第1阶段起步，然后逐渐爬升到第2阶段，再爬升到第3阶段，然后又回归到第1阶段，并开始新一轮爬升到循环。

产生循环的原因

因为世界上没有哪个产品是处在绝对垄断且永久没有竞争对手的位置，恰恰相反，对于我们大家来说我们产品的竞争对手很多、非常多。即使今天我们的某些功能和服务是已经处于第2阶段、甚至第3阶段，你要知道竞争对手会很快抄袭（术语微创新）这些功能和服务。没过多久，你就会发现自己前些日子还引以为傲的功能服务如今已是行业标准配置。

一旦产品的功能和服务成了人人皆有的标配，即使上个月还是你引以为傲的惊喜服务，此时此刻它已过时为必备服务（回归第1阶段），从用户角度你就应该提供这个功能服务，倘若你拿掉这个功能服务那就是自寻死路。

竞争存在的价值之一是：推动行业服务水准的进一步提升。每一个产品都无法避免地要在这3个阶段里轮回，而每一次轮回都必将是为了更加进步的战斗之旅。

产品经理存在的价值就是：让产品有机会从第1阶段进化为第2、第3阶段，让产品有希望进入周而复始的轮回旅程而不销声匿迹。