中午有一家天猫天猫旗舰店打来电话，说前两天在店里订的缺货外套到了，如果我不赶紧支付下单可能随时都会卖完。这时我已经开始脑补我穿上那件外套的样子，并且在纠结我是该写完那篇<2016年自媒体要怎么玩?打造一个自媒体品牌到底有多难?>的文章还是先打开天猫买下这件衣服后再回来写。但无论如何我都明白我会掏钱买下那件中意的外套的，因为我之前反复对比了其它的外套一直觉得这件不错，而且现在它既然已经到了，我就突然更加期待了。

想起爱和喜欢的心理学解释：仅仅是相互交往的期待就可以引发喜欢。这种现象具有适应性的意义。

的确是这样，每个人都喜欢构思未来，在还未发生之前对未来充满设想。

比如：还没过年就开始张灯结彩准备年货买新衣服，没到2016年就开机默念着倒计时，没到午餐时间就想象着今天吃点什么，没放假就开始计划和女朋友去哪里玩……

只要你把未来描绘得很美好，与之相关的人就忍不住期待，并增加对那一时刻的投入与设想。

最显眼的例子就是每年的双十一期间，一个月前就铺天盖地的广告轰炸，营造一种全民丰收的盛景，其结果就是新的销售天文数据。记得有一年天猫双十一的一个广告：一个小孩哇哇大哭要买一个店里的玩具，他的妈妈就在一边说：“不可以，妈妈说过好东西要等的。”然后把孩子拉出店，又跑回来用手机拍下那个玩具才匆匆离开，最后双十一的字幕伴着激动的音乐出现。

你要清楚你的用户希望得到什么

年初与一个做运营的朋友聊，首先聊到同一家公司只做一个品牌好还是同时运营两个品牌好?我的惯性思维使我坚信一个品牌好，因为多一个品牌就多一倍的运营成本，而且极有可能你的目标群体是同一群人。

朋友说是因为他们的产品升级，要做另一种升级服务，之前是大面积接单，现在更加针对优质用户推出完整的服务流程，这是两种不同的模式。由于业务更新的时间推进，他们直接更换了新的LOGO、新的色彩搭配、和新的名称，内容还是以前的内容，但意外的是掉粉严重，也就是用户流失，看到那些辛苦经营起来的公众号粉丝数据，一条条都是血肉伤。

按理说，内容不变用户得到的价值其实是不变的啊，但为什么LOGO、VI、名称、色彩这些东西变了会使用户流失呢?这里我并不是说VI设计、色彩搭配的重要性诱导你们重新设计新的VI、搭配新的色彩，这些东西虽然重要，但此刻原因很可能不在这里。后来与朋友交流得出：用户得到的价值不变，甚至更多，但还是选择取关离开，很可能只是因为品牌方没有事先告知用户“这个品牌将要发生改变”，没有告诉用户“我们要升级了”，也就是说，没有照顾到用户的存在感。

这个时候品牌扮演了一个暴君或者不顾及孩子情绪的家长的形象，在信息泛滥服务众多的互联网平台上，用户有很大的选择空间，用户的退出成本很低，取关，转而去关注另外的号下载其它的应用。用户的角色本来就不单单（这两个字不多不少，没有打错）是臣民或者孩子，用户的使用场景需要我们去设计，要尊重长久以来积累的延续性。

由于业务拓展等方面的需求，当品牌需要形象升级的时候，应该首先明白用户的粘性并不代表品牌忠诚，用户粘性其实就是不经意中形成的使用习惯，而习惯需要被尊重。如果要改变用户的使用习惯，就要引导用户，给用户一个充分的理由去选择你。想要改变一个长期的使用习惯，至少能让我看到新的使用习惯更好，改变习惯能带来更多好处。