浅谈互联网O2O带来的方便和连锁反应

一、最前面的话

也不是什么思考啦，别说得好像很有深刻的样子，就是当着日记来写，不论对错，就是跟着感觉走。

二、说在前面

如果你是从事互联网行业的，想必已经明显感受到近期的资本寒冬，如果你无感，那我只能唱首歌《那就这样吧》。这段时间也频繁有各种新闻、自媒体在报道缩编、裁员的消息。其实这些与我想说的没啥关系，只不过今天看过一篇文章，颇有感触，大意就是，所谓的寒冬，往往对整个行业而言是一件好事，它会让浮躁的心得以冷静，它会让盲目的人重新思考，也会让行业得以洗礼，真正地走向另一个成熟的阶段。

于我们个人而言，在不能判断所谓的概念、趋势的时候，最重要的可能还是脚踏实地，认认真真地做好自己所从事的细分领域，努力在细分领域更加深入、更加专业，最终形成自己的核心竞争力。我们讲匠人精神，其实就是提倡专注于一个细支，不断深耕，做出一点成绩，真正对大的环境起到推动作用。只不过，能沉下心来，长期坚持的人还是太少太少。想的越多，往往就没了选择。

三、就互联网O2O说点好处和挑战

互联网带来的好处，我想每个人都能说出一二，方便、快捷、省事、省时、省钱、选择面被呈几何倍放大，不再受时间、地域的影响等等，这都是它的好处。O2O的兴起也就满足了消费者的方便需求，不用出门找服务，而是线上选择，服务自动送上门来。曾有人说，互联网在中国的发展，使得我们每一个人身边随时都有几十个专业人士随时准备为我们提供上门服务，只要我们肯网上下个订单。点餐、美甲、美容、理发、保洁、洗车、修家具、出行打车、洗衣、买药、寄包裹、带孩子、陪老人、带宠物……好像你能想到的都已经实现了互联网化。这是它的好处。

与此同时，不知道你想过它随之带来的挑战没有?记得有一次出差与同事讨论我们洗护O2O面临的挑战时就谈到了一点，那就是互联网方便消费者的同时也改变了以往的消费关系，而这一改变就随之引发了很多的矛盾。其实能够想象，以往运作顺畅的一套系统，突然中间某些环节变化了，那么整个系统都会随之被牵连。就拿我们从事的洗护O2O来说，互联网让用户在家就享受了洗衣洗鞋洗窗帘等服务，一键下单就有人上门取，洗好后再送回，听上去是不是无比的美妙?!但你想过没有，以往是客户有了需求，带着需要清洗的衣物到附近的门店，这时候实际上门店在消费关系中是有主动性的，有专业的人分拣，有相对充裕的时间、空间、灯光设备等让门店主充分检查，并充分沟通，在这个过程，随着分拣员的指示，客户基本上也把自己衣物重新审视了一遍，然后门店会含糊地给一个答复，哪些地方可能不会完全处理掉，这时候换着是你会怎么办?还能怎么办，尽量洗呗。客户预先就支付了成本，能拿到门店，说明确实有需要，在前往门店的过程中就产生了时间成本和运输成本，这时候，在付出了这些成本后，又怎能轻易说不洗就不洗呢。如果在加上门店有一点档次，我想消费只能越来越多，让你加点钱都没有多少讨价的余地。

但，O2O改变了消费关系后，是用户在家悠闲地吃着零食，看着电影，发现有衣服需要清洗，随即下了一个订单，在这之间几乎没有太多的思考。取件员上门后，这是一个陌生人或者不太熟悉的人来到一个完全由客户主导的地盘，我的地盘我做主，没有太多时间、空间、设备条件供取件员检查，其实取件员对衣物的分拣也缺乏足够的专业，要么简短交流，取件走人(客户预期较高);要么，一言不合客户不洗了，你要知道，在这之前客户几乎是没有成本支出的，他放弃这样的选择是不会有损失的，自然会容易很多，但这时候取件员已经付出了时间和运输成本，这部分成本又该谁付呢?公司吗?取件员吗?

这段的最后，我想说，这种消费关系的改变引起的诸多矛盾是我们该认真思考并努力解决的，如果说互联网方向的发展是趋势，那趋势所牵连的一系列挑战真的需要认真对待，系统的梳理才会有系统的顺畅运作。

四、再说说优惠活动的差异

举个例子，很多人应该经历过，那就是实地店搞促销活动的时候，往往打出什么跳楼价、亏本价、倒贴价，然后给一个硕大的数字10元起每件，等你进店后才知道，真正10元的早就卖完了，或者断码了，其他都是100元甚至更高。这就回到上面所讲，如果你预先支付成本低，你可能就选择离开了，如果你预先支付成本高，或者碍于面子，这时候你的想法也许是：我靠，居然骗大爷我，那就买了吧!

改成互联网O2O服务后，如果有活动依然这样搞，以一个超低价吸引客户下单，然后上门服务，客户觉得被忽悠了，这时候会是什么结果，客户在没有任何成本支出下，又在自己熟悉的房间里，很有可能就取消了，还要臭骂一顿，结果就是大批的取消和不满，这可不是简单的取消，每一单的取消背后都已经有取件员辛苦的上门前成本支出。

也许，在便捷、开放的互联网模式下，促销活动少了投机取巧，多了实实在在，该优惠的说得清清楚楚，绝不含含糊糊，下单的人清楚预知自己的消费。而要想以促销带收益，可能需要更多的组合套餐?或者就是吸引流量。总之，优惠之处明明白白也许是消费关系转变后应该有的态度吧。