前段时间，美国OpenAI推出聊天机器人ChatGPT王炸升级后，引发了史无前例的行业地震，很多人也越来越担心失业等各类问题了。
从行业发展方向来看，AI确实做得越来越强了，这样会令大批传统行业从业者失业，因为在某些领域，AI的处理效果比人还要更好，这也使得淘汰赛已经拉开序幕了。
现在某些领域的大量工作岗位确实已经被AI取代了，得益于GPT-4的强大能力，大量新媒体编辑、网文写手等文字工作者的工作岗位开始被取代。
据悉，全球还有不少广告公司和电商公司正计划大量开除设计师和服装模特，因为ChatGPT和Midjourney的生成能力可以比设计师更快地画出更好的设计图，还能生成比真实模特更好的模特图片。
而在其它领域，各大行业都在主动融入时代大潮，AI+教育、AI +金融、AI+医疗等等概念层出不穷，现在又有一个传统职业极有可能被AI消灭，这个行业就是话务员。
话务员存在于众多行业中，比如我们熟悉的银行话务员、大品牌的售前售后话务员、以及各行各业的推销话务员，所以话务员这个行业其实有大量工作岗位。
但AI的出现会令这个职业的大批工作岗位迅速消失，其实从这两年的一个明显变化就能够感受到，很多银行、大企业的话务员都已经被AI取代了，人工客服已经成为辅助。
而接下来，人工客服可能被彻底取代，因为新一轮的技术创新已经带来了更完美的解决方案，我说的这套解决方案，就是亚马逊云科技推出的全球智能客服解决方案。
这套智能客服解决方案具备四大亮点，分别是对话机器人、智能语音分析、声纹识别和智能知识库搜索，靠着这些技术，AI能够更准确地对客户的各种问题进行高效率的回答。
举个例子，当客户拨通客服电话后，亚马逊智能客服就会对语音内容进行深度分析，再根据分析结果在对应的知识库中进行搜索，给出一个最合理的答案进行回答。
在这个过程中，企业不仅能够节省大量工作岗位，达到节省成本的目的，还可以避免客服因情绪化而造成的客户的体验不佳，毕竟人工客服还是会受情绪波动的，但AI客服是没有情绪的。
所以从理论分析来看，AI客服确实要比人工客服更合适，未来企业只需要配极少的人工客服即可，很多相关的问题咨询都可以交给AI智能客服去处理。
所以笔者认为，随着AI技术不断升级，话务员这个职位在未来的存在感将越来越低，很多企业都会将这个部门精简化，以达到节省开支、提升效率的效果。
亚马逊云科技作为全球领先的云技术品牌，一直在致力于用更好的技术服务于各类企业，现如今又升级了全球智能客服解决方案，可以从根本上帮助客户解决效率问题，实现更好的企业业绩。
客户也可以直接通过亚马逊云科技，快速获得一套成熟的解决方案，远比组建团队自研划算得多，所以亚马逊云科技智能客服方案，能够让亚马逊云科技和客户实现最大化的双赢。
相信在新技术的驱动下，越来越多的企业会开始选择亚马逊云科技智能客服方案，在亚马逊云科技的助力下，也能够帮助大批中企发展，推动数字化转型。
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