魅族手机一直都是国产机中的一股清流，从最早期的MP3、MP4，转型成国内最早做智能手机的厂商之一，魅族在手机领域的经验绝对是举足轻重的。今年已经是魅族成立的第16个年头了，从转型手机后的开山之作M8、到如今的魅族16系列产品，魅族在网络上的呼声一直不减。
但随着技术的不断发展，魅族推出的产品无论是从配置还是设计上，都有些跟不上主流了，导致在这几年时间以来，魅族的市场份额直线下降。不仅是份额受到了严重影响，魅族的售后也遭到了用户的质疑。
近来，越来越多的消费者反馈自己购买的魅族手机在保修内存存在问题，但魅族官方并不予以正常保修，只为消费者提供保外保修，也就意味着消费者需要自费修理。从新浪旗下消费者维权平台“黑猫投诉”中可以看到，近来和魅族有关的售后问题就高达291条，并且完成度不到一半，消费者给出的满意度评价也非常低，仅有三颗星。
在保修期内，消费者投诉比较多的就是屏幕问题，网友@文明最美0826 在黑猫投诉发起了投诉，表示自己的魅族16th手机还在保修期内，放在桌上屏幕左下角莫名其妙出现色斑，寄送检修后，检测报告直接说此类问题都是人为原因造成的，需要自费维修。
但这位网友还补充说，手机外观完好，里面不存在会因摔、压过度导致漏液，还有就是自己的手机是白色的，但检测报告中写的手机是银色，这是不是太不负责任了。维修检测是不是太敷衍了或是推卸责任。随后该投诉被魅族官方受理，但至今仍旧没有得到消费者满意评价。
网友@亮语明言 也遭到了类似问题，但这位消费者却是遇到的魅族新机屏幕存在瑕疵。他表示，自己在网上购买的魅族手机，收到后发现有瑕疵，屏幕正面下方内部有黑点，擦不掉，确定是里面的。但就在走退货流程两天后，客服打电话却说手机上有划痕，无法退货。
该网友还对此进行补充，当自己问屏幕的黑点问题时，魅族却说检测没有问题。客户的实际问题不解决，反倒第一时间咬定我不可以退货！后来客服上传屏幕划痕照片，却又无法证明是自己购买的那部手机上拍的，甚至为了强制让他接受，还设置了权限，不允许他回复！虽然后来魅族官方对此进行了处理，消费者也收到了退货的钱，但他表示，自己高兴不起来，并为魅族感到心痛。
网友@夏虫语冰85 在平台投诉说，自己购买的魅族16th不满一年正常使用屏幕漏液，魅族官方却默认人为，只做保外维修。从5月28日投诉至今，该问题还未得到消费者的认可，可能还在处理中，但从以上种种魅族的售后态度来看，确实令不少魅友感到了寒心，和当年魅族M8换新的处理方式对比起来形成了明显反差。
前些时候，还有一位网友@活着54242 反馈魅族手机屏幕脱胶问题，外壳有一点划痕就推脱责任说不保修，并要自费修理。这位消费者强词有理的说，自己买来的手机就是用的，划痕属于正常问题，但有划痕和脱胶没有明显关系。我觉得也有道理，脱胶是手机的品控问题，消费者也只是让魅族对此保修，结果却遭到了拒绝。
作为一名消费者，对于魅族这种种推脱行为，我是极力抵触的，纵使魅族如今面临着严峻挑战，市场带来的压力不断升级，甚至曾在2015年~2016年亏损达13亿元，2018年，魅族销量大跌，盈利更是遥遥无期。
这种情况下，魅族显然会控制运营成本，但魅族却把控制的方式用在了错误的地方，售后不能控制成本，售后是一个老魅友的寄托，更是一个新魅友的期待。只有不断提升产品的品控，才能让消费者产生敬意。如今的魅族，却离这条路越走越远了！
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