在小米MIX4系列新品发布之前，网上出现了众多小米11系列高端机“翻车维权”的新闻，并且重点强调“维权群超过了1800人”，这个阵势确实非常吓人，对于小米品牌而言影响无疑是巨大的。
从报道来看，维权的主要原因是小米11系列大面积出现了烧WiFi的问题。有用户认为这是小米11产品设计缺陷，因此出现了特殊的WiFi问题，比如无法开启WiFi和热点分享。
小米11系列是继小米10系列之后，小米数字系列的第二款高端产品，这款手机早在今年5月就在全球卖出了300万台，618期间累计销量也非常可观，笔者猜测目前全球销量至少超过了500万台。
更关键的是，小米11系列大面积翻车的消息，还是出现在小米MIX4新品发布之前，这样的负面消息，必然会严重影响到小米品牌的声誉。
那么小米究竟是如何处理的呢？从媒体的报道来看，面对出故障的手机，小米售后人员在处理问题上明显有问题，不仅拒绝出具检测报告，而且更换的新机不支持重置“三包”。
在这个消息持续发酵后，于是小米官方在8月6日发布了一份《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》的公告，针对出现的特殊WiFi问题，小米给出了一份非常贴心的解决方案。
小米方面表示，出现WiFi问题的用户，售后检测后支持换新机处理；如果在换新机后出现其它质量问题，仍支持“三包”，同时还赠送半年延保服务，如果换机后再出现WiFi问题，可以进行退机或再次换机；对于未出现问题但存在顾虑的用户，可以申请赠送半年延保服务。
这套解决方案公布后，一些吃瓜的网友们几乎无话可说，这完全是一套明显高于国家三包权益的服务政策，不少网友看到这套方案之后纷纷为小米鼓掌，认为自己是粉对小米了。
其实就笔者看来，作为一款销量有好几百万台的手机，极个别存在故障率也是合理范围内的，笔者目前使用的小米11 Pro至少就没遇到此类问题，当然不排除别人就没遇到，这就是个概率性问题了。
如果你遇到了这个问题，那么恭喜你可以免费更换一台新小米11了，也就是白用了半年换了台新手机。但我相信遇到问题的一定是极少数人，如果大面积出现这个问题，小米完全是在给自己挖坑。
笔者一直认为，小米是一家非常有情怀的企业，雷军创业的故事也打动着无数米粉，所以这也是小米能够在今年第二季度跃升为全球第二的核心动力。
就在前不久的小米MIX4发布会上，雷军突然宣布3.7亿元补贴18.46万名老用户，凡是在2011年9月1日到2011年12月17日购买了小米手机1的用户，都能领取一张全额1999元返还的无门槛红包。
雷军谈情怀是实打实地给支持小米的朋友送福利，1999元无门槛红包相当于一台最新发布的小米平板5，也可以买一台红米K40，雷军就是要让那些支持者享受到小米十年来成长的“红利”。
无论是前面高于国家三包权益的服务政策，还是后面将第一笔收入全额返还给用户的决心，都代表着小米用户至上的初心。和用户交朋友，一直都是小米所追求的事情！
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